CONDICIONES DE USO

0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN


0.1. Estas condiciones generales (las “Condiciones Generales”), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (las “Condiciones Particulares”), regularán expresamente el acceso, utilización y las relaciones comerciales entre el usuario (el “Cliente”) y el punto de venta Urbi et Orbe (el “Punto de Venta”) a través del cual éste formalice la compra de los productos ofrecidos durante su período de disponibilidad (los “Productos”) a través de la plataforma de comercialización accesible en el sitio web www.ermotel.com (el “Canal Online”) propiedad de Urbi et Orbe 2012, S.L.U, con CIF B-86462579 y domicilio social en la calle Princesa nº 22,28008 Madrid. La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 30.053, Folio 53, Sección 8, Hoja M-540890, Inscripción 1 (“Urbi et Orbe”).


0.2. Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Canal Online. Urbi et Orbe se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares (las "Nuevas Condiciones"), así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el Canal Online y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas. El Cliente estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar su pedido. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las Nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente. Les recomendamos que consulten periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Pueden consultar siempre que lo deseen la versión vigente de dichas Condiciones en www.ermotel.com.


0.3. En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.


0.4. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

info@ermotel.com
Tel.: (+34) 91 826 80 40
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 8:00 h. a 18:00 h.

 

1. INTERVINIENTES

1.1. Tendrán la consideración de “Cliente” aquellos consumidores personas físicas residentes en el territorio español peninsular e insular (a excepción de Ceuta y Melilla) que sean mayores de edad y dispongan de Documento Nacional de Identidad (D.N.I) o Número de Identificación de Extranjeros (N.I.E) o personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos, en el Canal Online de Urbi et Orbe, por parte de menores de edad o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales.



2. ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL CANAL ONLINE


2.1. El acceso y uso del Canal Online tiene carácter libre y gratuito, reservándose Urbi et Orbe la facultad de poder exigir en el futuro una contraprestación por ello.

2.2. Para la compra de los Productos a través del Canal Online, Urbi et Orbe solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Clientes deberán cumplimentar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Canal Online siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. En dicho proceso de registro se deberán facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos.


2.3. Urbi et Orbe enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado al efecto la confirmación del registro. El nombre de usuario y la contraseña son elementos habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter confidencial, personal e intransferible. El nombre de usuario no podrá ser modificado por el Cliente, pero si la contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

El Cliente será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, no pudiendo ceder su uso a ningún tercero, ya sea temporal o permanente, ni a permitir en ningún caso su utilización por ningún tercero. El Cliente deberá comunicar inmediatamente a Urbi et Orbe l el acceso al Canal Online que cualquier tercero distinto del Cliente pudiera realizar utilizando su contraseña.


2.4. Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Canal Online, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Canal Online por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Canal Online por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.


2.5. La utilización del Canal Online y/o la contratación de cualquiera de los Productos, suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso sean de aplicación. Si decide no aceptar las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Particulares y/o, en su caso, las Nuevas Condiciones, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar el Canal Online. La puesta a disposición y el uso del Canal Online por parte del Cliente se entenderá, en todo caso, supeditada al estricto cumplimiento por parte de éste de los términos recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones Particulares que resulten de aplicación.


2.6. La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Canal Online tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.

 


3. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS

3.1. Los Productos ofertados en el Canal Online, junto con sus características esenciales y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Cliente. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Urbi et Orbe se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Clientes a través del Canal Online. De este modo, Urbi et Orbe podrá en cualquier momento añadir nuevos Productos a los incluidos en el Canal Online, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo Urbi et Orbe se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en el Canal Online.


3.2. Todos los pedidos y compras realizadas a través del Canal Online están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos.


En el supuesto de que alguno o algunos de tales Productos no estuviese(n) disponible(s) el Cliente, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.


Si alguno de los Productos de su pedido no estuviera disponible, Urbi et Orbe contactará con el cliente para informarle, pudiendo este elegir entre recibir el pedido con los productos disponibles o la cancelación de todo el pedido.

 

 

4. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO


4.1. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros y no incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes. Si Urbi et Orbe identifica un error manifiesto en el precio de los Productos, informará al Cliente y éste tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.


4.2. El precio del producto no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los Productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionadas. Se informará al Cliente debidamente de dichos costes, que serán debidamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.


4.3. Los precios mostrados en el Canal Online son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Urbi et Orbe se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Canal Online en el momento de la realización el pedido correspondiente. Los precios publicados en el Canal Online pueden diferir y ser distintos de los precios de los mismos Productos ofrecidos y vendidos fuera del Canal Online.

 

4.4 Los Envíos Gratuitos, sólo son válidos para pedidos superiores a 500€ (impuestos excluidos) únicamente para entregas en la Península y Islas Baleares. Cualquier fallo del sistema de portes o actividad sospechosa de intento de evasión de portes, cancelará automáticamente el pedido hasta su revisión.

 

5. PROCESO DE COMPRA


5.1. Una vez registrado el Cliente, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado.


5.2. Una vez efectuada la compra, al Cliente le será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada al efecto por el Cliente, una confirmación de la compra efectuada, que servirá como justificante de la operación “Justificante de Compra”. Asimismo, el Cliente podrá solicitar el envío de la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.



6. FORMA DE PAGO


6.1. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del Canal Online. El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío sólo podrá realizarse mediante las tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se indiquen en la correspondiente página. Dichos medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados. El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, se hará en el momento de formalizar el pedido.


6.2. Para las adquisiciones en que esté disponible el pago electrónico, Urbi et Orbe tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a Urbi et Orbe a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo seguro de transferencia de hipertexto. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

6.3. Urbi et Orbe se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Canal Online, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados de anteriores pedidos.



7. RECOGIDA Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS


7.1. Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Canal Online de Urbi et Orbe serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.


7.2. Entrega a Domicilio.- La entrega se realizará, en general, entre seis y diez días laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, y no superando el plazo máximo de 30 días, desde confirmación de la compra, salvo causa de fuerza mayor. El Comprobante de Compra será remitido junto con el Producto o Productos.


Con el objetivo de poder garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes, nuestro servicio de transporte.

 


8. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS


El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Canal Online, y por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de siete (7) días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido en la dirección que nos haya indicado.

La devolución del Producto se podrá realizar a través de los siguientes canales:

• A través del Canal Online, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.

• Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

La devolución del importe de la compra, cuando proceda, se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de los transportes y de devolución que correrán a cargo del cliente.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los Productos estén en perfecto estado. Los productos deberán ser devueltos en sus embalajes originales junto con la factura. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si el producto fuera defectuoso, Urbi et Orbe se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

 

9. GARANTÍAS


Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente, sólo si es considerado consumidor de acuerdo al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de Urbi et Orbe de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto a Urbi et Orbe en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Para el resto de consumidores no amparados por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios el período máximo de garantía será el establecido para cada artículo por su fabricante. En todo caso se aplicará la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable.

 

10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

Urbi et Orbe no puede garantizar la continuidad técnica del Canal Online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Canal Online esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Canal Online o en el servidor desde el que se suministra.



11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Urbi et Orbe 2012, S.L.U., en su calidad de gestor del Canal Online, y encargado de tratamiento de los datos del pedido por cuenta del Punto de Venta. Los datos así recogidos serán cedidos a la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.ermotel.com y cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y entrega, a los únicos efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. El tratamiento de los datos personales por parte de Urbi et Orbe, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Canal Online, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web www.ermotel.com.

 

12. GENERALIDADES

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Urbi et Orbe pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Urbi et Orbe se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Canal Online, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Urbi et Orbe pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Canal Online, sin que Urbi et Orbe sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE


Las presentes Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

 

14. PUNTOS ERMOTEL

Ratio conversión de Puntos: cada 10€ (imp. excl.) equivale a 1 Punto. Cada punto, equivale a 0,1€ de descuento aplicable solamente a productos, el envío se deberá pagar íntegramente (si no se superan los 500€ de pedido).

Los puntos serán utilizables una vez finalizado el plazo de devolución (7 días una vez entregado)

Al devolver un Pedido/Producto los Puntos relativos al producto devuelto se anularán.

Los ratios de Puntos pueden cambiar sin previo aviso, cumpliendo el ratio válido en la fecha realizada el pago. Cualquier malfuncionamiento del sistema de puntos o actividad sospechosa, anulará su validez.

 

15. PROGRAMA DE PATROCINIO

Invite a sus amigos a visitar Ermotel, al recomendar la web a un amigo, si este se registra obtendrá un vale de descuento por valor de 5€.

Si su amigo realiza una compra, le obsequiaremos con su propio vale de descuento de 5€

Los descuentos solo son aplicables a productos, no  envíos/manipulación

Las direcciones  proporcionadas de correo electrónico de sus amigos sólo serán utilizadas en el programa de patrocinio. Nunca se utilizarán para otros fines.

Cualquier malfuncionamiento del sistema de Patrocinio, o actividad sospechosa (misma empresa, misma persona, mismo destino, etc…) anulará la validez de descuentos.